Le guichet unique des demandes locataires

Chaque demande de vos locataires est prise en charge, même à 19 h.

Une fuite, une panne, un ascenseur à l'arrêt : le locataire appelle, envoie un SMS ou scanne le QR code de son hall. Votre agence retrouve tout au même endroit, l'entreprise est prévenue, et le locataire sait où ça en est.

Demander une démonstration gratuite Voir comment ça se passe

Une locataire au téléphone dans sa cuisine, montrant son évier

Comment ça se passe

Le locataire signale
Il appelle, envoie un SMS ou scanne le QR code du hall. Pas de compte, pas d'application.
L'agence retrouve tout
Chaque demande arrive au même endroit, avec son numéro, le logement et le problème.
L'entreprise intervient
Elle reçoit un lien par SMS, voit l'adresse et choisit son créneau.
Le locataire suit
Comme pour un colis : il sait où en est sa demande, sans avoir à rappeler.

Mardi, 19 h 10. Une fuite sous l'évier.

Voici la même demande, du premier appel à la réparation. Les noms sont fictifs, la situation vous dira quelque chose.

Mardi, 19 h 10

L'agence est fermée. Le locataire est quand même entendu.

Un assistant automatique décroche et se présente comme tel. Il demande ce qui se passe, pose quelques questions simples, puis vérifie le logement. En cas de danger, ou si la personne veut parler à quelqu'un, il passe l'appel.

Bonjour, vous êtes sur la ligne technique de l'OPH de la Vallée. Cet appel est traité par un assistant automatique et transcrit. Dites-moi ce qui se passe.

Bonsoir, j'ai de l'eau sous l'évier de la cuisine.

L'eau coule en continu, ou seulement quand vous ouvrez le robinet ?

Seulement quand j'ouvre.

Merci. Votre demande est enregistrée, un SMS de suivi part tout de suite.

Mercredi, 8 h 30

L'agence ouvre sa liste. Tout est déjà là.

Personne n'a eu à ressaisir quoi que ce soit. Les demandes de la veille sont là, qu'elles viennent d'un appel, d'un SMS ou du QR code du hall, chacune avec son numéro et son historique.

Une équipe d'agence autour d'un bureau, en train d'échanger

Mercredi, 9 h 28

Le plombier reçoit un lien, et choisit son créneau.

L'agence confie l'intervention à l'entreprise. Celle-ci reçoit un SMS, voit l'adresse et le problème, et indique quand elle passe. Rien à installer, aucun compte à créer.

Les mains d'un plombier serrant un raccord sur une canalisation

Jeudi, 10 h 05

Le locataire a suivi. Il n'a pas eu à rappeler.

Depuis le lien reçu par SMS, il a vu sa demande avancer, comme un colis. Après le passage du plombier, il confirme que c'est réparé et donne son avis. Si le problème revient, l'agence retrouve toute l'histoire.

Une locataire souriante regarde son téléphone près de sa fenêtre

La page de suivi d'une demande, sur téléphone

Une personne scanne un QR code avec son téléphone

Et pour ceux qui préfèrent ne pas appeler

Une affiche dans le hall, un QR code à scanner : le locataire décrit le problème depuis son téléphone, sans compte et sans application. Il peut aussi envoyer un SMS au numéro de l'agence. Tout arrive dans la même liste.

Une résidence aux balcons verts, vue d'en bas sous un ciel bleu

Pour vos agences : moins d'appels perdus, une trace pour chaque demande

À 19 h, le samedi, ou quand les deux lignes sont prises, l'assistant décroche. Toute l'équipe regarde la même fiche, et personne ne ressaisit ce qu'on lui a dit au téléphone.

Et pour votre DSI ?

Domivox lit votre logiciel de gestion sans jamais y écrire. Tout est expliqué, sans détour, pour vos équipes informatiques.

Sécurité et données Intégration à l'ERP

Questions fréquentes

La démonstration est-elle payante ?

Non. Elle est gratuite et sans engagement. Nous la faisons sur un cas que vos agences connaissent.

Le locataire doit-il créer un compte ou installer une application ?

Non. Il appelle, envoie un SMS ou scanne le QR code de son hall, puis suit sa demande depuis un lien reçu par SMS.

Le locataire sait-il qu'il parle à un assistant automatique ?

L'assistant a pour consigne de l'annoncer dès le début de l'appel, en précisant que l'appel est transcrit. La personne peut demander à parler à quelqu'un à tout moment.

Et s'il y a un danger ?

L'appel passe à l'agence pendant ses horaires, à l'astreinte en dehors. La demande est enregistrée avant le transfert : si personne ne répond, l'agence la retrouve dans sa liste à rappeler.

Faut-il changer de numéro de téléphone ?

Non. Vous gardez vos numéros, et vous choisissez si l'assistant prend tous les appels ou seulement ceux qui arrivent hors horaires.

Est-ce que cela remplace nos agents ?

Non. L'assistant enregistre et transmet. Les décisions restent à l'agence, et un locataire qui veut parler à quelqu'un y est renvoyé.

À qui s'adresse Domivox ?

Aux bailleurs sociaux : OPH, ESH, coopératives et leurs agences de proximité.

Notre logiciel de gestion est-il modifié ?

Non. Domivox le lit sans jamais y écrire. Le détail est sur la page Intégration à l'ERP, pour vos équipes informatiques.

Une démonstration gratuite, sur un cas que vous connaissez

Une fuite, une panne de chauffage, une boîte aux lettres forcée : nous prenons une demande de votre quotidien et nous la suivons dans Domivox, de l'appel à la réparation.

Vous voyez ce que voit l'agence, ce que reçoit l'entreprise et ce que lit le locataire. Venez à plusieurs : la proximité et la DSI n'ont pas les mêmes questions.

C'est gratuit et sans engagement.